Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesucces Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og proaktiv Kundesucces Specialist til at sikre, at vores kunder får maksimal værdi ud af vores produkter og tjenester. Som Kundesucces Specialist vil du være bindeleddet mellem virksomheden og vores kunder og arbejde tæt sammen med salg, support og produktudvikling for at sikre en gnidningsfri og tilfredsstillende kundeoplevelse.
Din primære opgave vil være at opbygge stærke relationer med vores kunder, forstå deres behov og hjælpe dem med at nå deres mål ved at bruge vores løsninger effektivt. Du vil være ansvarlig for onboarding af nye kunder, løbende support og rådgivning samt identificering af muligheder for mersalg og fornyelse af kontrakter.
En succesfuld kandidat har fremragende kommunikationsevner, er løsningsorienteret og har en naturlig evne til at skabe tillid og relationer. Du skal kunne analysere kundedata for at identificere tendenser og proaktivt tage kontakt til kunder, der har brug for ekstra støtte eller vejledning.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for personlig og faglig udvikling. Du vil blive en del af et passioneret team, der arbejder målrettet for at levere enestående kundeservice og skabe langvarige relationer med vores kunder.
Hvis du brænder for at hjælpe andre med at få succes og trives i en rolle, hvor du kan gøre en reel forskel, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Onboarding af nye kunder og sikre en god start
- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer
- Overvåge kundetilfredshed og identificere forbedringsområder
- Samarbejde med interne teams for at løse kundernes udfordringer
- Udføre regelmæssige opfølgningssamtaler med kunder
- Identificere muligheder for mersalg og fornyelser
- Udarbejde rapporter om kundernes brug og succes
- Håndtere kundehenvendelser og eskalationer professionelt
- Bidrage til udvikling af kundesuccesstrategier
- Deltage i træning og workshops for at forbedre kundeservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundesucces
- Stærke kommunikations- og relationsopbyggende evner
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Gode problemløsningsevner
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Kendskab til SaaS eller teknologiske løsninger er en fordel
- Struktureret og detaljeorienteret tilgang
- Positiv og serviceorienteret attitude
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundesucces eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundes oplevelse?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du arbejdet med?
- Hvordan sikrer du, at kunder får værdi ud af et produkt?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundens behov?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
- Hvordan håndterer du modstand eller afvisning fra kunder?
- Hvordan holder du dig opdateret på produktændringer og nyheder?
